Na Casa Domus, cada peça é criada com cuidado artesanal e feita especialmente para você. Valorizamos a sua experiência em cada etapa — e, caso precise trocar ou devolver algo, estamos aqui para ajudar.
Confira abaixo nossas políticas, alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor:
Você pode solicitar a troca ou devolução de peças não personalizadas em até 15 dias corridos após a data da compra.
Pedidos feitos pela internet, WhatsApp ou fora da loja física seguem o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, com prazo de 7 dias corridos após o recebimento da peça para desistência.
Produtos feitos sob encomenda, sob medida ou com qualquer tipo de personalização não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias, conforme entendimento jurídico e práticas do setor.
Essas peças são criadas exclusivamente para você, de forma única, e não podem ser devolvidas por arrependimento.
Trocas ou ajustes só serão realizados em caso de defeito comprovado ou acordo direto com nosso atendimento.
Leve a peça com o comprovante de compra até uma de nossas lojas.
Nossa equipe fará a avaliação e orientará sobre a troca conforme disponibilidade em estoque.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Produto a ser trocado ou devolvido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe responderá o mais breve possível para organizar a logística da troca ou devolução.
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
A peça esteja sem uso, sem odores, sem sinais de modificação ou lavagem, em perfeito estado;
A embalagem original e etiquetas (quando houver) acompanhem o produto;
Produtos personalizados ou sob medida não serão aceitos para devolução por arrependimento, apenas em casos de defeito de fabricação.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para conversar. 💌
A Casa Domus nasceu para vestir quem exige o extraordinário — com respeito, cuidado e responsabilidade em cada detalhe.
